工商银行上饶信州支行狠抓服务展“千佳网点”风采

来源:江西网络广播电视台 编辑:徐梦琦 发布: 2020-11-19 16:06

为提高金融服务水平,树立服务标杆,彰显行业风采,今年以来,作为工商银行上饶分行第一批中银协“千佳示范单位”,信州支行营业部始终走在高标准的前列,不断提升网点整体服务形象,优化网点服务水平,充分展示“千佳网点”的风采与水平。

深化服务内涵。该支行始终坚持“以客户为中心”、“建设客户满意银行”的服务理念,教育员工从思想上提高对优质服务工作的认识,彻底转变服务理念。要求员工在办理每一笔业务过程中,能从客户的角度出发、将心比心、真诚相待,使客户有心心相通的感觉,提升客户服务体验。

提升服务质量。该支行从整治厅堂环境开始,不放过任何一个细节,为客户提供舒适的业务办理环境。对全体员工进行礼仪和服务培训,提升客户的服务体验,努力做到有问题第一时间反馈解决,服务零投诉。在提升整体服务形象和服务水平的同时,深植服务文化,将服务文化课程纳入支行新员工培训课程体系,创建优质的服务团队。

履行社会责任。该支行积极履行金融机构社会责任,定期开展金融知识普及活动、人民币防伪知识进社区进企业活动、防范电信网络诈骗等公众教育活动,提高金融消费者的自我保护意识和金融常识。疫情期间,组织全体员工捐赠爱心款项支援抗疫一线,充分体现了该行的爱心与责任担当。

工商银行上饶信州支行狠抓服务,赢得了社会的赞誉,百姓的信任,客户的满意,在未来的持续经营中,信州支行将继续践行服务理念,提高服务质量,做到高标准、严要求,时刻保持“千佳”风采,做银行业的服务标杆。(徐琳)

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