上饶市广信区烟草专卖局聚焦提升零售客户满意度工作

近日，上饶市广信区烟草专卖局聚焦提升零售客户满意度工作，切实解决群众所思所想所盼，赢得了广大零售客户的认可。

聚焦短板，提升服务精准度。为找准影响客户服务满意度症结所在，成立满意度调研小组，分组分片开展实地走访调查，将实地走访情况与线上测评、电子问卷收集到的信息进行了综合分析研判，为制定改进措施提供有力支撑。

聚焦谋划，提升服务参与度。由区局党支部牵头，鼓励干部员工开展清单认领，发挥党员先锋模范作用，累计解决营销宣讲、办证服务、货款结算等关乎零售客户实际问题14项，真正实现了多层次参与、多角度推动、多维度提升，将实践活动由“纸面”落到“地面”。

聚焦内容，提升服务满意度。为客户搭建交流平台，对客户咨询投诉问题进行专项分析，指导服务改进。发挥线上融媒体作用，开设咨询热线、举报热线和微直播、微宣讲等服务，线下全面推行满意度评价系统、明察暗访，助推作风转变和服务质量提升，努力打通“民呼我应”最后一公里。（程佳倩）